Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
1. Destinations
Nous livrons en France et en Belgique. Pour toute autre destination, écrivez-nous à contact@ongelia.com pour vérifier si une livraison est possible.
2. Livraison gratuite
La livraison suivie est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
3. Délais
- Votre commande est préparée sous 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
- Le délai total de livraison est de 8 à 14 jours ouvrés après votre commande.
- En période de forte activité (soldes, fêtes), ces délais peuvent être un peu plus longs : nous vous prévenons par e-mail en cas de retard.
4. Suivi de votre commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis à chaque étape.
5. Frais de douane
Nous livrons uniquement en France et en Belgique : aucun frais de douane ni taxe supplémentaire n'est à prévoir.
6. Colis en retard, perdu ou endommagé
- Si votre colis n'est pas arrivé 15 jours ouvrés après l'expédition, ou si le suivi ne bouge plus, écrivez-nous à contact@ongelia.com : nous suivons votre colis personnellement et vous renvoyons votre commande s'il est perdu.
- Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, prévenez-nous sous 48 h : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Si votre colis arrive abîmé, envoyez-nous une photo dans les 7 jours : nous vous renvoyons votre commande.
7. Adresse de livraison
Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous au plus vite : nous la corrigeons si le colis n'est pas encore parti. Si un colis nous revient à cause d'une adresse incorrecte, nous vous le renvoyons dès que vous nous donnez la bonne adresse ; les frais de ce nouvel envoi peuvent vous être demandés.
8. Nous contacter
E-mail : contact@ongelia.com
Téléphone : 07 67 71 25 56