Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
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Délais
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Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Aucun frais de douane n'est à prévoir.
Colis en retard, perdu ou endommagé
- Si votre colis n'est pas arrivé 15 jours ouvrés après l'expédition, ou si le suivi ne bouge plus, écrivez-nous : nous suivons votre colis personnellement et vous renvoyons votre commande s'il est perdu.
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- Si votre colis arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous une photo dans les 7 jours : nous vous renvoyons le bon produit, sans frais.
Satisfaite ou remboursée pendant 30 jours
Vous disposez de 30 jours après la réception pour tester votre Stick Repulpant Collagène PDRN. Si vous n'êtes pas satisfaite, écrivez-nous à contact@ongelia.com avec votre numéro de commande : nous vous remboursons, sans justification. Vous n'avez pas besoin de renvoyer le stick, même ouvert. Cette garantie s'applique une fois par cliente.
Droit de rétractation de 14 jours
Vous pouvez aussi vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans justification. Prévenez-nous : nous vous indiquons l'adresse de retour. Le produit doit être renvoyé non ouvert dans les 14 jours suivant votre demande ; les frais de retour sont à votre charge. Un cosmétique ouvert après la livraison ne peut pas faire l'objet d'une rétractation pour des raisons d'hygiène : c'est alors la garantie 30 jours qui s'applique.
Remboursements
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours maximum après votre demande. Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
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