Politique de remboursement

Satisfaite ou remboursée pendant 30 jours

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour tester votre Stick Repulpant Collagène PDRN. Si vous n'êtes pas satisfaite, écrivez-nous à contact@ongelia.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous remboursons, sans justification.

Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer le stick, même s'il a été ouvert : vous le gardez. Cette garantie s'applique une fois par cliente.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous pouvez aussi vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous à contact@ongelia.com : nous vous indiquons alors l'adresse de retour. Le produit doit nous être renvoyé non ouvert, dans les 14 jours suivant votre demande ; les frais de retour sont à votre charge.

Pour des raisons d'hygiène, un produit cosmétique ouvert après la livraison ne peut pas faire l'objet d'une rétractation. Dans ce cas, c'est la garantie « Satisfaite ou remboursée 30 jours » qui s'applique.

Produit endommagé ou erreur de commande

Vérifiez votre colis à la réception. Si un produit est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous une photo à contact@ongelia.com dans les 7 jours : nous vous renvoyons le bon produit, sans frais.

Exceptions

Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

Remboursements

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours maximum après votre demande (ou, en cas de rétractation, après réception du produit ou d'une preuve de son expédition). Selon votre banque, il peut falloir quelques jours de plus pour qu'il apparaisse sur votre compte. Sans nouvelles de notre part après ce délai, écrivez-nous à contact@ongelia.com.