Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
1. Introduction
Bienvenue chez ONGÉLIA, micro-entreprise, 1 rue Nouvelle, 91260 Juvisy, France, contact@ongelia.com, 07 67 71 25 56. Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur ongelia.com. En passant commande, vous les acceptez. Merci de les lire attentivement.
2. Produits
Le Stick Repulpant Collagène PDRN et les produits proposés sur notre site sont décrits avec la plus grande précision possible : caractéristiques, ingrédients, mode d'emploi et précautions. Les photos n'ont pas de valeur contractuelle et les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre.
3. Commande
Après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation qui en récapitule le contenu. ONGÉLIA peut refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
4. Prix et offres
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils peuvent être modifiés à tout moment, mais la commande est facturée au prix affiché au moment de l'achat. Les offres (packs, « 1 acheté = 1 offert », cadeaux, codes promo) sont valables dans la limite de leur durée et des stocks disponibles.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de façon sécurisée, par carte bancaire et par les autres moyens proposés au moment du paiement. Il est débité au moment de la commande. ONGÉLIA n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.
6. Livraison
La livraison suivie est gratuite en France et en Belgique. Le délai total de livraison est de 8 à 14 jours ouvrés. Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date prévue, vous pouvez l'annuler et être remboursée. Tous les détails figurent sur notre page Livraison et retours.
7. Garantie « Satisfaite ou remboursée 30 jours »
Si vous n'êtes pas satisfaite de votre stick, vous pouvez demander le remboursement de votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, même si le produit a été ouvert et sans avoir à le renvoyer. Cette garantie s'applique une fois par cliente.
8. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans justification. Le produit doit être renvoyé non ouvert ; les frais de retour sont à votre charge. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, un cosmétique ouvert après la livraison ne peut pas faire l'objet d'une rétractation pour des raisons d'hygiène : la garantie de 30 jours s'applique alors.
9. Produit endommagé ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours avec une photo : nous vous le remplaçons ou vous remboursons. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.
10. Utilisation du produit
Respectez le mode d'emploi et les précautions indiqués sur la fiche produit. Faites un test sur une petite zone 24 h avant la première utilisation. En cas de réaction, arrêtez l'utilisation et demandez conseil à un professionnel de santé.
11. Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
12. Propriété intellectuelle
Les textes, logos, photos et visuels du site appartiennent à ONGÉLIA ou sont utilisés avec autorisation. Ils ne peuvent pas être réutilisés sans notre accord écrit.
13. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez-nous d'abord à contact@ongelia.com : nous répondons sous 48 h ouvrées. Si le litige n'est pas résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées vous sont communiquées sur simple demande.
14. Modifications et droit applicable
ONGÉLIA peut mettre à jour ces conditions à tout moment ; la date de mise à jour figure en haut de cette page. Les présentes conditions sont soumises au droit français.